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AI如何防止CRM的“垃圾进入,垃​​圾出”综合症

舞台装 2019-09-04 18:177524顶点小说门户网站南山南Ba

经过20年的经营,Salesforce的致命弱点可能会出现:越来越多的公司未能兑现承诺的投资回报率,以提高销售可见度,销售效率,销售效率和更好客户管理。

许多公司已投入数百万美元用于客户关系管理和营销自动化工具。这种投资在很大程度上未能达到预期,因为传统的CRM工具要求用户手动输入联系人和客户活动数据,销售人员厌恶并且是他们的主要生产力杀手。

在许多情况下,企业强制销售代表花费30%的时间手动输入数据-他们只占用了大约20%的数据,80%的联系人和客户活动数据都丢失了。SiriusDecisions估计,每个员工每周大约一天被人工管理任务烧毁,甚至更多因为缺乏洞察力。

更糟糕的是,销售,营销和客户成功团队不得不通过Excel手动合并文件,信息孤岛和报告,寻找像大海捞针一样的洞察力。这种平凡的生产力损失和人工搜索洞察力浪费了宝贵的时间,导致大型企业面向客户的团队销售能力下降40-60%。

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财富1000强公司已经意识到他们没有完全抓住他们的销售和营销数据和工具提供的机会。许多人开始认识到数据科学/机器学习/人工智能作为其数字化转型的核心平台的重要性。

在这篇eWEEK数据点文章中,我们提供了People.ai的一些行业信息,这些信息构成了一个与Salesforce一起工作的新一代收入智能系统,并提供了对此问题的全新观察。

数据点号1:利用数据是第一业务

客户通常拥有超越市场增长所需的所有数据。真正的挑战是如何利用数据来推动真正的业务洞察力。他们的关键是从关键来源获得正确的数据,以便在合适的时间为正确的人提供正确的情报。通常,数据在不同的系统或组织孤岛中分散(或锁定在看到不可访问的系统,如交换服务器),有时甚至是管理工具中捕获的数据。想象一下,能够实时汇总数据,例如与客户的联系频率,购买的产品,增长率,产品经验,代表周转率,支持问题等等。

数据点号2:从Salesforce中获得高投资回报率

破解代码的关键是从Salesforce中获得最高的投资回报率,从而彻底改变销售,营销和客户成功团队有效使用CRM的方式。随着人工智能在越来越多的应用程序中成为现实,有些公司正在解决这个已有20年历史的问题,这个问题一直困扰着所有使用过CRM的公司。企业需要找到能够自动捕获所有联系人和客户活动数据的解决方案,动态更新CRM并为销售,营销,客户成功和服务团队提供跨管理工具的可操作情报。

数据点号3:人工智能的陡升向上运动人工智能处于陡峭的采用曲线,特别是为了提高销售效率,生产力,收入增长和更具吸引力的客户体验。普华永道最近的一份报告显示,48%的企业将通过人工智能增加收入机会并增加利润,而46%的企业已经利用它来改善客户体验。这很关键,因为每个行业(金融服务,电信,技术等)的购买行为都发生了变化。

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